A contagem regressiva para a Black Friday 2025, marcada para o dia 28 de novembro, já começou, mas ainda dá tempo de planejar ações e garantir bons resultados.
Segundo o presidente da AvenpesBR (Associação de Venda Não Presencial Brasil), Alexandre Malta, mesmo as empresas que ainda não lançaram suas campanhas podem aproveitar o momento, desde que priorizem a organização logística, a estrutura tecnológica e a transparência nas promoções.
“A Black Friday é um dos períodos mais desafiadores e promissores para o comércio eletrônico. Preparar-se envolve muito mais do que ofertas atrativas. É preciso garantir que toda a operação, do estoque à entrega, funcione de forma integrada, eficiente e confiável”, destaca Malta.
Planejamento é a palavra-chave
De acordo com o presidente da Avenpes, as plataformas e os lojistas estão atuando em várias frentes: reforço de servidores e aprimoramento das etapas de pagamento e navegação; planejamento de estoque e promoções com antecedência; e fortalecimento do atendimento e pós-venda, com contratações temporárias e uso de respostas automáticas.
A logística, segundo ele, é o ponto mais estratégico da operação: desenhar rotas de entrega eficientes, definir prazos realistas e preparar as equipes com antecedência são ações decisivas para garantir boas experiências ao cliente. “É fundamental antecipar o reforço da mão de obra e treinar as equipes. Uma entrega bem-sucedida é tão importante quanto uma boa promoção”, afirma.
Black Friday e o cenário capixaba
O presidente da AvenpesBR destaca que o Espírito Santo vem se consolidando como hub estratégico de vendas e distribuição no comércio eletrônico nacional. De acordo com o Mapa da Logística 2025, o estado registrou crescimento de 45% no volume de envios no segundo trimestre, figurando entre os cinco com maior avanço do país.
Os capixabas também estão entre os consumidores mais conectados do Brasil: no ano passado, a procura pelo termo “Black Friday” aumentou 12.900% no estado, segundo a Agência Conversion. “Isso mostra que o consumidor capixaba abraça a data promocional, e que o comércio local tem enorme potencial para ampliar vendas e fidelizar novos clientes”, avalia Malta.
Expectativas positivas
Com o pagamento da primeira parcela do 13º salário, a Black Friday deve impulsionar o consumo e antecipar as compras de Natal. Estimativas da Confi.Neotrust apontam para um faturamento recorde de R$ 13,6 bilhões no e-commerce brasileiro, alta de 16,5% em relação ao ano anterior.
Entre as categorias com maior tendência de crescimento estão eletrodomésticos, moda e acessórios, eletroportáteis, telefonia, móveis, alimentos e bebidas, saúde, beleza e perfumaria.
Desafios e oportunidades
Entre os principais desafios da data estão a mão de obra temporária, a saturação das rotas de transporte e a gestão de estoques em múltiplos centros de distribuição. “As empresas que conseguirem integrar essas etapas e oferecer condições reais e vantajosas, com transparência e experiência diferenciada, sairão na frente”, reforça o presidente da AvenpesBR.
A Avenpes segue apoiando o setor com informações estratégicas, capacitação e incentivo à inovação. “A Black Friday é uma oportunidade de fortalecer relacionamentos com o consumidor e consolidar a credibilidade das marcas no comércio eletrônico”, conclui Malta.
