Qual é uma boa estratégia para “provocar” a compra de uma pessoa? Utilizar o nome e telefone! Sim, seja oferecendo cashback ou qualquer outro benefício, o empresário consegue se beneficiar por meio das jornadas conversacionais. Assim, criar gatilhos para descobrir quem são os compradores ao capturar o número celular é de extrema valia para o negócio.
A provocação para a compra não se limita apenas ao ato de adquirir um produto, englobando também levar os clientes a indicarem outras pessoas, oferecendo incentivos adicionais, como o dobro de promoção para quem realiza essa ação. Essa estratégia não apenas impulsiona as vendas, mas também desempenha um papel fundamental na captação de novos leads, prática que se torna cada vez mais essencial no cenário do varejo.
WhatsApp é um dos meios comunicação preferidos do consumidor
A capacidade de conduzir os clientes — mesmo os que não realizam uma compra imediata — a visitarem a loja física e a gastarem com a marca é um aspecto fundamental dessas jornadas conversacionais. Segundo um estudo do International Data Corporation (IDC), inclusive, 88% dos consumidores preferem WhatsApp como meio de comunicação.
Não por menos, o WhatsApp é visto como uma ferramenta poderosa, apesar de seu custo de US$ 0.06 centavos. Isso porque a reativação de vendas por meio de ofertas com experiências pode ser lucrativa, mesmo considerando o custo da plataforma.
Aqui estão algumas dicas sobre como incorporar essa estratégia de forma efetiva:
Personalização com nome e telefone
Aproveite a oportunidade de personalizar as interações chamando os clientes pelo nome e utilizando informações como o número de telefone. Isso cria uma conexão mais próxima e individualizada.
Incentivos atrativos
Ofereça incentivos como cashback, descontos exclusivos ou brindes para incentivar a participação do cliente nas jornadas conversacionais. Esses benefícios podem ser gatilhos poderosos para estimular a compra.
Captura de dados de contato
Utilize estratégias para capturar os dados de contato dos clientes, como números de celular. Essa informação pode ser valiosa para criar campanhas direcionadas e personalizadas no futuro.
Indicação de clientes
Estimule os clientes a indicarem outras pessoas, oferecendo incentivos adicionais, como promoções especiais ou benefícios exclusivos. Isso não só impulsiona as vendas como também amplia a base de clientes.
Captação de novos leads
Reconheça a importância da captação de novos leads, especialmente em um cenário de varejo dinâmico. As chaves conversacionais podem desempenhar um papel importante nesse processo, proporcionando uma abordagem personalizada para atrair novos consumidores.
Integração com plataformas de comunicação preferidas
Considere as preferências dos consumidores em relação às plataformas de comunicação. Dado que 88% dos consumidores preferem o WhatsApp, por exemplo, integre essa plataforma de maneira estratégica nas interações para atingir um público mais amplo.
Ofertas e experiências relevantes
Ao utilizar chaves conversacionais, foque em oferecer ofertas e experiências relevantes. Isso envolve compreender as necessidades e preferências do cliente para criar interações mais personalizadas e impactantes.
Aproveite a Inteligência Artificial (IA)
Considere a implementação de IA para aprimorar as interações. A IA pode facilitar respostas rápidas, personalização avançada e análise de dados para aprimorar continuamente a eficácia das chaves conversacionais.
Ao aplicar essas dicas de forma estratégica, as chaves conversacionais podem se tornar uma ferramenta poderosa para elevar a experiência do cliente, impulsionar as vendas e fortalecer a presença on-line de um negócio.
