Aumentar o valor do tíquete-médio é uma estratégia eficaz para lojas virtuais que buscam elevar o seu faturamento sem depender, exclusivamente, de novos clientes. Ao incentivar os consumidores atuais a gastarem mais em cada transação, é possível obter um crescimento significativo da receita com um investimento menor, já que vender para clientes existentes é mais simples e menos custoso.
Mas, o que é tíquete-médio?
O valor do tíquete-médio representa a média gasta por cliente em uma transação e é calculado dividindo o faturamento total em um período pelo número de vendas realizadas. Medir essa métrica permite que a loja avalie o comportamento dos clientes e determine se as estratégias de marketing e vendas estão atingindo o potencial desejado.
Essa análise é essencial para traçar novas estratégias. Por exemplo, suponha que uma loja on-line tenha um tíquete-médio de R$ 100, mas queira aumentar esse valor para R$ 150. Com práticas de elevação do tíquete-médio, o faturamento aumenta, sem que seja necessário atrair novos clientes, o que torna a ação mais econômica e rentável.
Técnicas para incentivar compras
Várias técnicas exploram o comportamento do consumidor para incentivar compras de maior valor. Aqui estão algumas das mais eficazes:
Ofereça frete grátis para compras acima de um valor específico – O custo do frete é um dos principais fatores que desmotiva o cliente e o leva a abandonar o carrinho. No entanto, ao oferecer frete grátis para pedidos acima de determinado valor, a loja cria um incentivo para o cliente aumentar o valor de sua compra. A expectativa de “economizar no frete” é muitas vezes mais atrativa do que simplesmente adicionar itens ao carrinho, o que torna o benefício do frete grátis uma das práticas mais bem-sucedidas para aumentar o tíquete-médio.
Use brindes para incentivar compras de maior valor – A oferta de brindes é uma estratégia poderosa, pois aumenta a percepção de valor da compra. Estudos de psicologia do consumidor indicam que o “ganho adicional” – como um brinde – desperta a sensação de recompensa. Ao ver que receberá algo “gratuito” ao atingir um valor específico, o cliente tende a adicionar itens ao carrinho para chegar ao valor necessário. Essa prática não só eleva o tíquete-médio como também torna a experiência de compra mais memorável e gratificante para o consumidor.
Crie sensação de exclusividade e urgência – O conceito de escassez e exclusividade é amplamente estudado e comprovado em marketing. Ao indicar que o brinde é uma oferta especial, válida somente para compras acima de um valor mínimo e por tempo limitado, a loja gera um senso de urgência. Esse apelo emocional faz com que o cliente se sinta motivado a realizar a compra rapidamente, a fim de aproveitar a vantagem enquanto ela está disponível. Esse senso de urgência acelera a tomada de decisão e contribui para o aumento do valor médio das transações.
Benefícios de curto e médio prazo
As vantagens desse tipo de estratégia se desdobram no curto e no médio prazo. No curto prazo, o tíquete-médio aumenta, uma vez que os clientes estão dispostos a gastar mais para obter o benefício. No médio prazo, os clientes ficam mais satisfeitos com a experiência de compra e, consequentemente, mais propensos a retornar. A experiência de “receber algo a mais” cria uma associação positiva com a marca, promovendo a fidelidade do cliente e a probabilidade de compras futuras.
Ou seja, a utilização de técnicas de psicologia do consumidor para aumentar o tíquete-médio traz resultados mensuráveis e promove uma experiência de compra diferenciada, construindo uma relação de confiança e satisfação com o cliente.
