Compra on-line feita e o consumidor já fica ansioso pelo recebimento. Nesse momento de espera, as empresas que têm um bom sistema de rastreamento de pedidos saem na frente, conquistando a confiança do cliente, que se sente mais seguro e tranquilo. Além de proporcionar uma visão transparente do processo logístico, o rastreamento de pedidos ajuda na fidelização de clientes, aumentando o engajamento e criando experiências positivas.
O estudo “O comportamento do consumidor na tela de rastreio”, realizado pela logtech Frete Rápido, por exemplo, avaliou durante todo o ano de 2022 mais de 200 lojas virtuais e mais de 2 milhões de pedidos e apontou que:
- Os clientes acessam em média 60 vezes a tela de rastreio entre o momento de finalização da compra e a entrega da encomenda no local escolhido.
- O tempo médio de visualizações na tela de rastreio é de 4 minutos e 15 segundos.
- Os dados analisados mostram que 76,56% dos usuários acessam a tela de rastreio através do smartphone.
Isso significa que o consumidor acessa frequentemente o e-mail e a conta na loja onde comprou os produtos para saber o status mais recente da encomenda. Portanto, o e-commerce precisa oferecer uma experiência de pós-venda eficiente, mantendo os interessados sempre informados. Isso ajuda, inclusive, a reduzir o risco de cancelamentos.
Transparência e confiança
O rastreamento de pedidos oferece aos clientes uma visão transparente do status de suas compras, desde o momento da confirmação do pedido até a entrega final. Essa transparência reduz a ansiedade do cliente, proporcionando-lhe confiança no processo de entrega. A capacidade de monitorar o progresso de sua encomenda gera uma sensação de controle, estabelecendo uma relação de confiança entre o e-commerce e o consumidor.
Comunicação proativa
Ao integrar sistemas de rastreamento eficientes, os e-commerces têm a oportunidade de se comunicar proativamente com os clientes. Atualizações automáticas sobre a localização do pedido, estimativas de entrega e possíveis atrasos mantêm os consumidores informados. Essa comunicação transparente demonstra responsabilidade e preocupação da empresa com a experiência do cliente, fortalecendo os laços de fidelidade.
Experiência do cliente aprimorada
A experiência do cliente é um diferencial competitivo no ambiente do comércio eletrônico. O rastreamento de pedidos contribui para uma experiência positiva, permitindo que os clientes planejem sua recepção, estejam cientes de datas importantes e evitem preocupações desnecessárias. Essa abordagem cuidadosa com a experiência do cliente influencia positivamente a percepção geral da marca.
Solução de problemas eficiente
Em casos de problemas durante o transporte, como atrasos inesperados ou pacotes perdidos, o rastreamento de pedidos fornece uma ferramenta eficaz para a resolução rápida de problemas. Os e-commerces podem intervir proativamente, fornecendo atualizações e soluções antes mesmo que o cliente entre em contato, demonstrando comprometimento e eficiência.
Fidelização e recompra
Clientes que experimentam uma jornada de compra tranquila e bem informada são mais propensos a retornar. O rastreamento de pedidos não apenas atende às expectativas dos clientes, mas supera-as, criando uma base sólida para a fidelização. Clientes satisfeitos são mais propensos a recomendar a marca a outros, contribuindo para o crescimento orgânico do negócio.
Feedback valioso
Ao acompanhar o rastreamento de pedidos, os e-commerces têm a oportunidade de coletar feedback valioso sobre o desempenho logístico. Isso permite ajustes contínuos para otimizar a eficiência da entrega, melhorando ainda mais a experiência do cliente e fortalecendo a lealdade.
O rastreamento de pedidos não é apenas uma funcionalidade logística: é uma ferramenta estratégica para fidelizar clientes no e-commerce!
