Com o avanço da transformação digital no Brasil, a automação de marketing tem ganhado espaço como uma necessidade para as empresas que atuam no e-commerce. De acordo com a Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), 48% das varejistas brasileiras planejam aumentar seus investimentos em transformação digital até o final deste ano. Uma das razões para esse investimento é o impacto da inteligência artificial nas taxas de conversão, que podem crescer em até 400% quando o contato com o cliente ocorre logo após a interação inicial.
Com ferramentas de automação, o e-commerce pode transformar desafios operacionais em oportunidades de crescimento, aumentando as vendas e melhorando a experiência do cliente. Confira abaixo alguns problemas comuns no e-commerce que podem ser resolvidos com automação de marketing.
Poucos contatos no banco de dados
Uma base de dados rica e qualificada é fundamental para o sucesso de um e-commerce. Com automação de marketing, é possível expandir essa base de forma prática e estratégica. Uma solução comum são os pop-ups personalizados, que oferecem cupons de desconto ou inscrições em newsletters. Esses pop-ups inteligentes aparecem de acordo com o comportamento do usuário, captando dados como nome, e-mail, gênero e localização.
Carrinhos abandonados
Estudos mostram que até 70% dos carrinhos em lojas on-line são abandonados antes de a compra ser concluída. A automação de marketing oferece ferramentas que ajudam a reduzir essa taxa, como o uso de provas sociais e e-mails automáticos de carrinho abandonado. Mostrar ao cliente quantas pessoas estão visualizando o produto em tempo real gera uma sensação de urgência e o incentiva a finalizar a compra.
Baixa retenção de clientes
Conquistar novos clientes é essencial, mas reter os que já compraram é ainda mais estratégico. A automação de marketing possibilita a criação de campanhas pós-venda que mantêm os clientes engajados e incentivam a recompra.
Aumento do valor do carrinho
Incentivar os clientes a aumentarem o valor total de seus carrinhos pode ser mais simples do que parece. A automação de marketing permite o uso de banners progressivos, que oferecem descontos ou promoções para o segundo item da mesma categoria. Com essa técnica, a loja pode aumentar o valor da compra média e estimular a venda de produtos relacionados, otimizando o tíquete-médio de maneira natural.
Falta de personalização na comunicação
A personalização é um fator determinante para o sucesso de um e-commerce. Dados do CX Trends 2023, do Opinion Box, revelam que 65% dos clientes abandonam compras por falta de uma boa experiência e 60% elogiam publicamente marcas que entregam experiências positivas. A automação de marketing permite segmentar os clientes de acordo com suas preferências, criando campanhas direcionadas e relevantes. Uma estratégia eficaz é enviar e-mails de lembrete de produtos visualizados, oferecendo um desconto especial nos itens previamente analisados pelo cliente.
Taxa de conversão baixa
A taxa de conversão é um dos indicadores mais importantes para a saúde do e-commerce. A automação de marketing facilita o contato imediato com o cliente, aumentando as chances de conversão em até 400% quando a empresa interage rapidamente após o primeiro contato. Além disso, notificações de volta ao estoque são uma excelente ferramenta para não perder vendas, pois lembram os clientes interessados quando um produto esgotado volta a estar disponível.
Ou seja, as ferramentas de automação permitem escalar operações de marketing de maneira ágil, reduzir custos e melhorar a experiência do cliente. Seja na captação de leads, na redução de carrinhos abandonados ou na personalização da experiência de compra, ela oferece soluções que aumentam a eficiência e as vendas do e-commerce.
