Compras pelo WhastApp e live commerce são algumas das tendências para o e-commerce nos próximos anos, segundo especialistas. É que o consumidor moderno quer mais agilidade e assertividade, interagindo com as marcas em uma experiência positiva e completa. Saiba mais sobre essas modalidades.
Venda pelo WhatsApp ou chat-commerce
A venda pelo WhatsApp, também conhecida como comércio conversacional ou chat-commerce, é uma maneira pela qual as empresas, principalmente varejistas, utilizam todo o potencial da conversa on-line para vender seus produtos e serviços.
Com a evolução dos recursos de inteligência artificial, chatbots e live chats, essa modalidade se tornou fundamental para conectar o consumidor à marca de maneira rápida, simples e, acima de tudo, atrativa e relevante, atingindo maiores resultados, com o potencial de aumentar o envolvimento do cliente, melhorar a satisfação do cliente e fornecer um melhor nível de serviço.
Ela também permite oferecer assistência em tempo real aos clientes sempre que eles precisarem, ao ser combinada com chatbots, que dão respostas rapidamente sem o consumidor ter que esperar ou navegar para fora do site. A melhor parte? Eles nem saberão que estão interagindo com um sistema automatizado porque a experiência parecerá natural, como se estivesse conversando com outro ser humano!
Em resumo, o WhatsApp combinado com chatbots é uma tendência cada vez mais popular e que oferece muitas vantagens para as empresas.
Live commerce ou shopstreaming
Essa é uma modalidade que vem ganhando espaço entre o varejo on-line e se torna uma das principais tendências do e-commerce para os próximos anos. Originária da China, a venda do live commerce consiste em oferecer uma experiência de compra on-line que possibilita ao consumidor uma interação ao vivo com vendedores e até mesmo influenciadores, podendo adquirir seus produtos durante a transmissão da live.
O “pulo do gato” que leva ao fechamento do negócio é que, em vez de esperar que o consumidor pegue o telefone, disque e passe por todo o atendimento da antiga televenda, agora basta clicar em alguns botões direto na tela e pronto, a compra está concluída, ali mesmo durante a live.
No live commerce é possível criar uma experiência mais pessoal, tirar dúvidas ao vivo e mostrar as características do produto instantaneamente, aproximando ainda mais a compra de uma experiência presencial. Além disso, a distribuição de cupons de desconto e promoções exclusivas para os espectadores da live amplia a personalização, aumenta as chances de conversão de vendas, com o gatilho de urgência ou escassez bem aplicados, e também pode aumentar as possibilidades de fidelização.
As tecnologias estão cada vez mais modernas e o perfil do consumidor está em constante evolução. Sua empresa está atenta às tendências?
