O Pix continua a se destacar como o meio de pagamento preferido dos brasileiros nas compras on-line, com uma adoção crescente que impulsiona o comércio eletrônico no país. Segundo a pesquisa anual do Ebanx, focada em tendências de consumo digital em mercados emergentes, o uso do Pix deve crescer, em média, 35% ao ano até 2027.
Esse crescimento supera o de outros sistemas de pagamento instantâneo, como o UPI da Índia, que tem previsão de aumento de 18% ao ano no mesmo período. Outros sistemas de transferência devem registrar alta média de 28% ao ano em diferentes países emergentes.
Adoção massiva e impacto no e-commerce
Em 2024, o Pix foi utilizado por 76,4% da população brasileira, tornando-se o meio de pagamento mais frequente para 46% dos usuários, superando o dinheiro em circulação. A média mensal de usuários ativos do Pix superou 60% da população brasileira em 2024, com destaque para o Distrito Federal, onde 77% dos moradores utilizaram o sistema.
No e-commerce, o Pix já representa uma parcela significativa das transações. Durante a Black Friday de 2024, por exemplo, o valor transacionado via Pix aumentou 120,7% em relação ao ano anterior, atingindo R$ 130 bilhões, com 239,9 milhões de transações realizadas em um único dia.
Desafios e soluções para o abandono de carrinho
Apesar das vantagens, o uso do Pix no e-commerce enfrenta desafios, como desistências antes da finalização da compra. Para mitigar esse problema, estão sendo desenvolvidas soluções que automatizam a comunicação com o cliente. Essas ferramentas monitoram pedidos com pagamento via Pix e, caso a transação não seja concluída em até 20 minutos, enviam lembretes personalizados por e-mail, SMS ou WhatsApp. Muitas vezes, essas mensagens vêm acompanhadas de incentivos, como frete grátis, descontos adicionais ou cashback, com o objetivo de motivar a finalização da compra.
Durante a Black Friday de 2024, esse tipo de abordagem trouxe resultados expressivos. Lojas que adotaram a estratégia poucos dias antes do evento global registraram aumento significativo nas conversões: cerca de 32% das compras via Pix foram concluídas após o envio dos lembretes.
Perspectivas para o futuro
Com a contínua adoção do Pix, espera-se que o sistema se consolide ainda mais como o principal meio de pagamento no Brasil. A combinação de rapidez, segurança e conveniência torna o Pix uma ferramenta essencial para o crescimento do e-commerce e a inclusão financeira no país.
