A média de tentativas de fraudes no e-commerce brasileiro caiu de forma expressiva no ano passado, passando de um percentual de 5,77 em 2022 para 4,09% em 2023, o que representa uma retração de 29,11%.
Os dados são do estudo Raio-X da Fraude 2024, elaborado pela Equifax/Boa Vista, e mostram um avanço no combate à fraude nas transações feitas por e-commerces.
Investimento em segurança
No entanto, o índice de 4,09% ainda representa uma média de tentativas de fraudes elevada e indica o quanto as empresas que fazem vendas on-line precisam estar atentas e prevenidas para combater e, com isso, minimizar as ações dos criminosos.
Especialistas alertam que a prevenção contra fraudes não deve ser considerada um gasto operativo, mas sim um investimento para melhorar a rentabilidade dos comércios eletrônicos. Falhas nas análises de dados, revisões manuais ou sistemas legados prejudicam o crescimento do varejo on-line.
Como prevenir fraudes?
Implementar as medidas abaixo pode significativamente reduzir o risco de fraudes no e-commerce e aumentar a confiança dos clientes na plataforma.
Autenticação e autorização
Implementar a autenticação de dois fatores (2FA): exigir uma segunda forma de verificação além da senha.
Verificação de identidade: utilizar métodos de verificação de identidade robustos, como CAPTCHA, e-mails ou SMS de confirmação.
Monitoramento de transações
Monitoramento em tempo real: implementar sistemas que monitoram transações em tempo real para identificar atividades suspeitas.
Limites de transação: definir limites de valor e frequência para transações, com revisões adicionais para grandes compras.
Tecnologia e ferramentas de segurança
Ferramentas de detecção de fraude: utilizar software especializado que analisa padrões de comportamento e detecta possíveis fraudes.
Tokenização de dados: substituir dados sensíveis por tokens que não podem ser usados fora do contexto específico.
Segurança da informação
Criptografia de dados: criptografar dados sensíveis em trânsito e em repouso para proteger informações dos clientes.
Firewalls e antivírus: manter firewalls e software antivírus atualizados para proteger contra ataques cibernéticos.
Educação e treinamento
Treinamento de funcionários: capacitar funcionários para reconhecer atividades fraudulentas e seguir práticas de segurança cibernética.
Educação do consumidor: informar os clientes sobre práticas seguras de navegação e compras on-line.
Políticas e procedimentos
Política de privacidade: ter uma política de privacidade clara e transparente que explica como os dados dos clientes são protegidos.
Procedimentos de resposta a incidentes: estabelecer um plano de resposta a incidentes para lidar rapidamente com fraudes detectadas.
Verificação de pagamento
Sistemas de verificação de pagamento: utilizar serviços de verificação de cartões de crédito e métodos de pagamento para confirmar a autenticidade das transações.
Revisão manual de transações: para transações suspeitas, implementar uma revisão manual para garantir a legitimidade.
Colaboração e conformidade
Parcerias com instituições financeiras: trabalhar junto a bancos e provedores de pagamento para detectar e prevenir fraudes.
Conformidade com regulamentações: cumprir com leis e regulamentações locais e internacionais de proteção de dados e prevenção de fraudes, como a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
Utilização de certificados SSL
Certificado SSL: garantir que o site utilize certificados SSL para proteger as comunicações entre os clientes e o servidor.
Revisão de fornecedores e parceiros
Avaliação de parceiros: verificar a segurança dos fornecedores e parceiros que têm acesso aos dados dos clientes ou ao sistema de e-commerce.
