Reflexo de uma sociedade cada vez mais digital e conectada, o e-commerce vem atingindo novos recordes a cada ano no Brasil. Aliado à expansão do acesso à internet, melhora na qualidade da velocidade, inserção da GenZ no mercado de trabalho e aos novos hábitos adquiridos na pandemia, tende a seguir em expansão.
Segundo dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABCOMM), para 2023, a projeção é de um ano ainda melhor, com crescimento do tíquete-médio para R$ 470 por compra, enquanto serão 395,1 milhões de pedidos e 87,8 milhões de compradores.
O comércio móvel, também conhecido como m-commerce, continuará sendo um grande impulsionador do comércio eletrônico, respondendo por 40% das vendas totais no varejo e mais de 61% dos pedidos de compras digitais em 2023, aponta estudo da eMarketer.
Por isso, é tão importante para os anunciantes garantirem que suas páginas sejam otimizadas para dispositivos móveis e ofereçam métodos de pagamento amigáveis para dispositivos móveis, como Apple Pay e Google Pay. Além de investirem em logísticas eficientes, na funcionalidade dos sites, no atendimento ao cliente por chat e até oferecer serviços de assinatura.
Os consumidores também vão se concentrar no re-commerce (ou seja, na venda de produtos usados), à medida que a sustentabilidade e a acessibilidade se tornam prioridade. De acordo com a Retail TouchPoints, 65% de todos os compradores já usam um serviço de revenda ou re-commerce.
Informações do estudo Tendências do Varejo 2023, elaborado pela OpinionBox em parceria com a Dito, também apontam que no cenário futuro há muito espaço para o crescimento da omnicalidade. As compras híbridas, que integram as lojas virtuais e físicas, estão caindo no gosto dos consumidores – aproximadamente 84% dos consumidores consideram essa experiência a ideal. Para se ter uma ideia, pelo menos 78% dos consumidores compraram no on-line e retiraram na loja física.
Falando dos compradores brasileiros especificamente, dados do Taboola Newsroom mostram ainda um aumento de 325% de visualizações de página sobre promoções, o que demonstra o claro interesse em obter descontos e economizar em suas compras.
Em suma, é possível afirmar que existem pelo menos sete tendências para o e-commerce em 2023: omnichannel, Big Data, inteligência artificial, mobile commerce, marketplaces, social commerce e personalização. E que esse mercado só tende a crescer!
