O comércio eletrônico alcançou em 2026 o maior nível de penetração já identificado pela pesquisa da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), realizada em parceria com a Offerwise Pesquisas. O levantamento aponta que 85% dos consumidores digitais residentes nas capitais brasileiras fizeram pelo menos uma compra pela internet nos últimos 12 meses.
O percentual representa aproximadamente 139 milhões de compradores on-line no país, 20 milhões a mais do que no ano anterior. Em relação a 2025, a adesão ao comércio eletrônico avançou 11 pontos percentuais.
A frequência de consumo também aumentou. A parcela de consumidores que realizou alguma compra on-line no mês anterior à pesquisa passou de 54% para 66%, enquanto a média mensal subiu de 4,6 para 5,1 pedidos. O grupo que efetuou entre 11 e 20 compras no período quase dobrou, passando de 7% para 12%.
Os dados confirmam que comprar pela internet deixou de ser um comportamento eventual e passou a integrar a rotina dos brasileiros. “O comércio eletrônico no Brasil não é mais uma alternativa de consumo ocasional, mas um hábito profundamente incorporado à rotina dos brasileiros. Observamos um aumento expressivo no volume e na frequência das transações, impulsionado pela facilidade de pagamento do Pix e pela busca constante por praticidade e preços competitivos”, afirma o presidente da CNDL, José César da Costa.
Consumo digital chega a diferentes setores
As categorias adquiridas pela internet mostram a variedade de produtos e serviços que já fazem parte da jornada digital. Vestuário lidera as compras realizadas no mês anterior ao levantamento, citado por 48% dos entrevistados. O delivery de comida aparece em seguida, com 42%.
Remédios e produtos de saúde foram comprados por 36% dos consumidores, enquanto cosméticos alcançaram 33% e artigos para casa, 30%. Eletrodomésticos e eletrônicos registraram 17% cada.
Apesar do aumento da frequência, o valor médio da última compra permaneceu estável. O tíquete passou de R$ 224 em 2025 para R$ 225 em 2026. Um em cada quatro entrevistados, porém, não soube informar quanto havia gastado, o que pode estar relacionado à fragmentação das compras em pedidos menores e mais frequentes.
Espírito Santo amplia participação no mercado
O crescimento nacional encontra no Espírito Santo condições favoráveis para a instalação e a expansão de empresas que vendem para diferentes regiões do Brasil.
O faturamento do e-commerce capixaba passou de R$ 30,5 bilhões em 2024 para R$ 44 bilhões em 2025, crescimento de aproximadamente 44%. No mesmo período, a arrecadação de ICMS das empresas participantes do Compete E-commerce avançou 22,14%, subindo de R$ 533 milhões para R$ 651,2 milhões.
O número de empresas integradas ao programa também aumentou, passando de 726 para 741 em um ano. O resultado indica não apenas a chegada de novos negócios, mas o amadurecimento do ecossistema de vendas digitais instalado no Estado.
Uma das características do mercado capixaba é a capacidade de atender consumidores que estão fora do Espírito Santo. Levantamentos anteriores apontam que aproximadamente 95% das vendas realizadas pelas empresas instaladas no Estado tiveram como destino outras unidades da Federação.
Entre 2016 e 2022, o Espírito Santo foi o quinto estado que mais vendeu por meio do comércio eletrônico no Brasil, movimentando R$ 39,5 bilhões no período.
Localização favorece distribuição nacional
A proximidade dos principais centros consumidores do país, somada à presença de portos, rodovias, ferrovias, centros de distribuição e operadores especializados, vem consolidando o Espírito Santo como uma base estratégica para operações de venda não presencial.
Segundo o Mapa da Logística elaborado pela Loggi, o volume de envios no Estado cresceu 45% no segundo trimestre de 2025. O desempenho colocou o Espírito Santo entre os cinco estados com maior expansão logística no período.
De acordo com o presidente da Associação de Venda Não Presencial Brasil, a AvenpesBR, Alexandre Malta, o volume de pacotes enviados do Espírito Santo para os grandes centros consumidores cresceu mais de 175% no primeiro semestre de 2025.
A expansão demonstrada pela pesquisa da CNDL tende a ampliar a procura por estruturas capazes de armazenar, separar, processar e distribuir pedidos com rapidez. Nesse cenário, a infraestrutura capixaba se torna um diferencial para empresas interessadas em alcançar consumidores em todas as regiões brasileiras.
O Espírito Santo reúne ainda nota A+ na avaliação da Capacidade de Pagamento do Tesouro Nacional e ocupa a sexta posição no Ranking de Competitividade dos Estados, elaborado pelo Centro de Liderança Pública. Associados a instrumentos como o Compete-ES, esses indicadores fortalecem a atratividade do Estado para centros de distribuição, empresas de tecnologia, operadores logísticos e negócios digitais.
A pesquisa da CNDL mostra que o mercado continua avançando em alcance e frequência. Para o Espírito Santo, esse crescimento representa a oportunidade de se firmar não apenas como corredor logístico, mas como um dos principais polos de comércio eletrônico do país.
Sobre a pesquisa: o levantamento ouviu homens e mulheres com 18 anos ou mais, de todas as classes econômicas, que fizeram compras pela internet nos 12 meses anteriores. A primeira etapa contou com 939 entrevistas, enquanto 800 compradores responderam ao questionário completo. A margem de erro é de 3,2 pontos percentuais no levantamento geral e de 3,5 pontos entre os compradores on-line, com nível de confiança de 95%.
